FAQ
Ordini e pagamenti
D: Quando viene addebitato il pagamento?
R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.
D: Come posso annullare o modificare l’ordine?
R: Se l’ordine viene effettuato durante gli orari di assistenza (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 (CET)), puoi annullarlo entro 2 ore. Se viene effettuato fuori orario, scrivici entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Scrivi a info@interni12.it. Dopo l’elaborazione, puoi utilizzare la nostra politica di reso di 30 giorni.
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e MasterCard.
D: Le informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e processate tramite gateway conformi PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della carta.
Spedizione e consegna
D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 150 €. Per ordini inferiori a 150 €, si applica una tariffa fissa di 15 €.
D: Quanto tempo richiede la consegna?
R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. Il transito richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Totale: 4-8 giorni lavorativi.
D: Dove spedite?
R: Spediamo a indirizzi in Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi non verificabili o destinazioni non servite dai corrieri.
D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?
R: Se non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, offriremo una sostituzione o un rimborso.
D: Il tracciamento indica “Consegnato” ma non ho ricevuto il pacco.
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un’indagine e, se il pacco non viene trovato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una sostituzione.
D: Offrite spedizioni durante le festività?
R: Durante i periodi di alta richiesta, come Natale, Capodanno e saldi stagionali, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.
Resi e rimborsi
D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna.
D: Posso restituire articoli usati o montati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, puliti, completi e in condizioni pari al nuovo.
D: Posso restituire articoli personalizzati o già montati?
R: Per ragioni di sicurezza e rivendibilità, gli articoli personalizzati, montati, modificati o con componenti mancanti non sono restituibili, salvo difetto di conformità. Gli articoli non utilizzati e nell’imballo originale sono restituibili.
D: Chi paga le spese di reso?
R: Per problemi di qualità, articolo difettoso o errato, le paghiamo noi. Per ripensamento, il cliente paga il costo effettivo del reso, stimato prima della spedizione. Puoi anche usare un tuo corriere.
D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La banca può impiegare 5-10 giorni lavorativi per registrare l’accredito.
D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, salvo quando indicati chiaramente come “Vendita finale - Non restituibile”.
Assistenza clienti
D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario sono gestite il giorno lavorativo successivo.
Informazioni di contatto
E-mail: info@interni12.it
Telefono: +39 011 562 8655
Indirizzo: Via Pietro Micca 12, 10122 Torino (TO), Italia
Orari del servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 (CET)